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河南省人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于加快推進(jìn)人社服務(wù)快辦行動(dòng)

——退休人員過世“一件事”打包辦的通知

豫人社辦〔2021〕31號

各省轄市、濟(jì)源示范區(qū)、各省直管縣（市）人力資源社會(huì)保障局：

為貫徹落實(shí)《河南省人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于印發(fā)“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”實(shí)施方案的通知》（豫人社〔2020〕13號）精神，加快推進(jìn)“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”中退休人員過世“一件事”打包辦的落實(shí)落地，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、工作目標(biāo)

根據(jù)“退休人員過世”相關(guān)聯(lián)的5個(gè)服務(wù)事項(xiàng)特點(diǎn)，結(jié)合“清事項(xiàng)、減材料、壓時(shí)限”工作要求，規(guī)范編制“一件事”辦理“十統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)和辦事指南，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)退休人員過世“一件事”打包辦、一窗受理、全省通辦。

二、工作重點(diǎn)

（一）編制辦事規(guī)范

1.明確聯(lián)辦事項(xiàng)。目前，我省退休人員過世“一件事”打包辦涵蓋的服務(wù)事項(xiàng)可以通過河南省人力資源和社會(huì)保障廳官網(wǎng)、河南省社會(huì)保障網(wǎng)上服務(wù)平臺線上辦理，也可以通過社保業(yè)務(wù)服務(wù)大廳線下辦理。服務(wù)事項(xiàng)包括：個(gè)人賬戶一次性待遇申領(lǐng)（養(yǎng)老保險(xiǎn)），遺屬待遇申領(lǐng)（養(yǎng)老保險(xiǎn)），工傷保險(xiǎn)待遇變更，養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇發(fā)放賬戶維護(hù)申請，工傷保險(xiǎn)待遇發(fā)放賬戶維護(hù)申請。

其中，養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇發(fā)放賬戶維護(hù)申請、工傷保險(xiǎn)待遇發(fā)放賬戶維護(hù)申請不作為單獨(dú)申請事項(xiàng)，可與個(gè)人賬戶一次性待遇申領(lǐng)（養(yǎng)老保險(xiǎn)）同時(shí)申請。

2.規(guī)范“十統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)實(shí)際辦事情形對退休人員過世“一件事”進(jìn)行細(xì)化梳理，整合辦事表單、精減申請材料、壓縮辦理時(shí)間、再造辦理流程，明確“一件事”名稱、涉及服務(wù)事項(xiàng)名稱、實(shí)施依據(jù)、申請材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)情況、辦理結(jié)果查詢、投訴電話、辦事流程、申請表單等省市縣三級“十統(tǒng)一”，做到“一件事、一次申請、一窗收件、一站服務(wù)、一體反饋”。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同

1.優(yōu)化辦事流程。梳理確定退休人員過世“一件事”申請材料，規(guī)范不同事項(xiàng)經(jīng)辦關(guān)聯(lián)，明確材料和數(shù)據(jù)交換規(guī)則，整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推行申請材料統(tǒng)一提交、申請信息歸集共享、不同事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)辦理、辦理結(jié)果實(shí)時(shí)反饋的一體化經(jīng)辦模式，真正做到退休人員過世“一件事”打包辦理。

2.強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)。對于退休人員過世“一件事”涉及事項(xiàng)，要按照業(yè)務(wù)流程做好業(yè)務(wù)銜接，按照群眾申辦的事項(xiàng)及意愿，判斷可聯(lián)辦事項(xiàng)，引導(dǎo)群眾一次辦妥。

3.提升服務(wù)能力。各級人力資源社會(huì)保障部門要抓好窗口服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)宗旨意識和服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

(三)完善服務(wù)機(jī)制

1.完善窗口建設(shè)。退休人員過世“一件事”支持社保業(yè)務(wù)服務(wù)大廳線下辦理，各級人力資源社會(huì)保障部門要在現(xiàn)有社保業(yè)務(wù)一窗受理的基礎(chǔ)上，按照業(yè)務(wù)特點(diǎn)針對性增加更加人性化的服務(wù)。

2.建全聯(lián)辦工作機(jī)制。各級人力資源社會(huì)保障部門要認(rèn)真履行工作職責(zé)，按照“一窗收件、數(shù)據(jù)共享、內(nèi)部聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)”的要求，建立健全內(nèi)部聯(lián)辦工作機(jī)制，切實(shí)做好“一件事”打包聯(lián)動(dòng)工作。

3.推廣網(wǎng)上服務(wù)?？傻卿浐幽鲜∪肆Y源和社會(huì)保障廳官網(wǎng)（http://hrss.henan.gov.cn/）“人社服務(wù)快辦專欄”或登錄河南省社會(huì)保障網(wǎng)上服務(wù)平臺（http://222.143.34.121/）辦理上述業(yè)務(wù)，推動(dòng)退休人員過世“一件事”網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)辦事人員“零跑腿”。

4.合理確定待遇發(fā)放方式。各地可結(jié)合本地實(shí)際，確定退休人員過世個(gè)人賬戶一次性待遇及遺屬待遇發(fā)放方式，指導(dǎo)參保單位或遺屬填寫《河南省退休人員過世“一件事”打包辦申請表》。待遇發(fā)放方式包括：（一）支付至參保單位、再由參保單位支付給遺屬；（二）支付至離退休人員本人養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇發(fā)放賬戶或其他銀行賬戶。

三、工作要求

開展“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”，是深入貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境決策部署的重要舉措，是堅(jiān)持以人民為中心、著力提升企業(yè)和群眾獲得感滿意度的重要行動(dòng)。各級人力資源社會(huì)保障部門要把“一件事”服務(wù)作為加強(qiáng)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任、全力推進(jìn)，并注意做好窗口優(yōu)化設(shè)置和服務(wù)質(zhì)量提升工作。同時(shí)，各地要強(qiáng)化宣傳推廣，在本通知下發(fā)30日內(nèi)利用報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、新媒體等載體，及時(shí)向社會(huì)公布退休人員過世“一件事”打包辦服務(wù)指南及辦理流程，不斷提高社會(huì)公眾對退休人員過世“一件事”打包辦的知曉度，營造良好的輿論氛圍。

附件： 1. 退休人員過世“十統(tǒng)一”梳理表

           2. 退休人員過世“一件事”打包辦服務(wù)指南

           3. 退休人員過世“一件事”打包辦流程圖

           4.  退休人員過世“一件事”打包辦申請表（參保單位申請）

           5. 退休人員過世“一件事”打包辦申請表（遺屬申請）

2021年5月6日

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